Garantia

Status da política

Não há documento formal de garantia de produto físico no código do 3DIdeas (porque o ERP não é e-commerce com checkout completo).

Abaixo está a política operacional recomendada para a IA, alinhada a boas práticas. Itens marcados devem ser validados em revisao-humana.md.

O que normalmente cobrimos

• Defeito claro de fabricação (peça incompleta, falha grave de impressão)
• Item diferente do combinado (modelo/cor errada por erro nosso)
• Avaria no transporte com evidência (fotos da embalagem e da peça)

O que normalmente não cobrimos

• Queda, esmagamento, mau uso
• Exposição a sol/calor inadequado ao material (ex.: PLA no carro)
• Desgaste natural de uso
• Alterações feitas pelo cliente (furação, cola, pintura própria)
• Expectativa de acabamento “injeção industrial” sem ter sido combinado

Como a IA deve responder

“Se a peça chegou com problema de fabricação ou avaria no frete, me manda fotos (peça + embalagem) que a gente resolve. Uso inadequado (queda, calor excessivo etc.) fica fora da garantia de fabricação.”

Prazo sugerido para reclamar

Sugestão operacional: comunicar assim que receber, idealmente em até alguns dias.

Prazo exato em dias: confirmar com a equipe (não inventar “7 dias” ou “30 dias” como regra jurídica se não estiver definido).

Resolução possível

• Reimpressão
• Ajuste
• Crédito para outro pedido
• Reenvio

A escolha depende do caso — a IA registra e encaminha.

FAQ

Tem garantia?

Sim, contra defeito de fabricação e problemas de envio comprovados.

Quanto tempo de garantia?

Vou confirmar o prazo exato com a equipe para o seu tipo de peça.

Quebrou depois de um mês de uso normal

Depende do caso. Peça fotos e descrição; encaminhar para análise humana.