# Garantia

## Status da política

Não há documento formal de garantia de produto físico no código do 3DIdeas (porque o ERP não é e-commerce com checkout completo).

Abaixo está a **política operacional recomendada para a IA**, alinhada a boas práticas. Itens marcados devem ser validados em `revisao-humana.md`.

## O que normalmente cobrimos

- Defeito claro de fabricação (peça incompleta, falha grave de impressão)
- Item diferente do combinado (modelo/cor errada por erro nosso)
- Avaria no transporte com evidência (fotos da embalagem e da peça)

## O que normalmente não cobrimos

- Queda, esmagamento, mau uso
- Exposição a sol/calor inadequado ao material (ex.: PLA no carro)
- Desgaste natural de uso
- Alterações feitas pelo cliente (furação, cola, pintura própria)
- Expectativa de acabamento “injeção industrial” sem ter sido combinado

## Como a IA deve responder

“Se a peça chegou com problema de fabricação ou avaria no frete, me manda fotos (peça + embalagem) que a gente resolve. Uso inadequado (queda, calor excessivo etc.) fica fora da garantia de fabricação.”

## Prazo sugerido para reclamar

Sugestão operacional: comunicar assim que receber, idealmente em até alguns dias.  
**Prazo exato em dias: confirmar com a equipe** (não inventar “7 dias” ou “30 dias” como regra jurídica se não estiver definido).

## Resolução possível

- Reimpressão
- Ajuste
- Crédito para outro pedido
- Reenvio

A escolha depende do caso — a IA registra e encaminha.

## FAQ

### Tem garantia?
Sim, contra defeito de fabricação e problemas de envio comprovados.

### Quanto tempo de garantia?
Vou confirmar o prazo exato com a equipe para o seu tipo de peça.

### Quebrou depois de um mês de uso normal
Depende do caso. Peça fotos e descrição; encaminhar para análise humana.