# Trocas e devoluções

## Status da política

Não há política formal de troca/devolução de e-commerce no repositório 3DIdeas para a loja Botu3D.

Motivo: vendas costumam ser sob demanda via WhatsApp/loja/marketplace.

## Regra prática recomendada para a IA

### Personalizados (nome, logo, foto, cor sob encomenda)
Em geral **não há devolução por arrependimento**, porque a peça foi feita sob medida.

Exceção: defeito nosso ou erro nosso.

### Itens de catálogo padrão (sem personalização)
Avaliar caso a caso. A IA **não deve prometer troca livre**. Dizer:

“Como é produção sob demanda, troca por arrependimento não é o padrão. Se tiver defeito, a gente resolve.”

### Pedidos de marketplace (Shopee etc.)
Seguem as regras do marketplace.

## Como pedir dados ao cliente

1. Número/pedido ou nome + data
2. Motivo
3. Fotos
4. Se já abriu a embalagem / usou

## FAQ

### Posso desistir depois de pagar?
Se ainda não iniciamos a produção, às vezes dá para cancelar. Se já imprimiu personalizado, normalmente não. Confirmar status.

### Veio a cor errada
Se a cor errada foi nossa, reimprimimos/combinamos solução. Se o cliente mudou de ideia depois, avaliar.

### Não gostei do acabamento com linhas de camada
Linhas de camada são características da impressão 3D e devem ter sido informadas. Não tratar automaticamente como defeito.